FAQ Connexion

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Vous avez des problèmes à vous connecter?

 

Problème:  Vous entrez votre code d’enregistrement et recevez le message d’erreur suivant: Le numéro d’enregistrement que vous venez d’entrer n’est pas valide. Réessayez à nouveau.

 

Solution:  Certains codes d’enregistrement sont difficiles à lire, la différence entre le chiffre 1 et la lettre l peut ne pas être évidente, tout comme la différence entre le chiffre 0 et la lettre O. Essayez de copier le code d’enregistrement qui vous a été donné à l’origine et de le coller dans le champ de texte d’enregistrement. Ou bien, essayez d’écrire les différentes possibilités de 1, I, O et 0. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre représentant au service à la clientèle ou votre représentant des ventes pour vous assurer d’avoir le bon numéro d’enregistrement.

 

 

 

 

Problème:  Après avoir entré votre identifiant et mot de passe, vous recevez le message d’erreur suivant: L’identifiant ou mot de passe n’est pas valide ou n’a pas été enregistré. Prière d’entrer un nouvel identifiant et mot de passe.

 

Solution: Vous ne vous êtes peut-être pas enregistré. Prière de vous servir de votre code d’enregistrement pour vous enregistrer. Vous pouvez par la suite créer votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter. Si vous n’avez pas encore de code d’enregistrement, prière de contactez votre représentant au service à la clientèle ou votre représentant des ventes.
Si vous êtes déjà enregistré, vous avez peut-être mal écrit votre identifiant ou mot de passe. Notez que l’identifiant et le mot de passe sont sensibles à la casse. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous utilisez peut-être le mauvais identifiant ou mot de passe. Cliquez sur le lien « identifiant ou mot de passe oubliés ? » et donnez-nous votre adresse courriel pour recevoir le bon identifiant ou le bon mot de passe par courriel.
Si, par hasard, votre adresse courriel a changé depuis votre enregistrement initial, vous ne recevrez pas notre courriel automatique avec votre identifiant et mot de passe. Prière de contacter le service à la clientèle ou le support technique pour que votre information soit mise à jour. Il est possible que vous deviez vous enregistrer à nouveau puisque votre adresse courriel est liée à votre identifiant et mot de passe.

 

 

 

 

Problème:  Alors qu’il essaie de s’inscrire au site, l’utilisateur clique sur le lien d’Inscription sur la page de connexion. L’utilisateur reçoit le message d’erreur suivant: Cette page est introuvable

 

Solution:  Ce problème peut être causé par une configuration d’ordinateur ou de navigateur qui restreint spécifiquement l’accès à ce site et possiblement à des sites similaires qui ont une page de connexion sécurisée. La solution à ce problème est de définir ce site comme un site sécurisé dans les réglages du navigateur. Pour ce faire:

 

 

Utilisateurs Microsoft Internet Explorer (I.E.):

 

  1. Ouvrez un navigateur internet et sélectionnez « Outils », « Options internet » à partir du menu.

 

  1. Sélectionnez ensuite l’onglet « Sécurité ».

 

  1. Cliquez dessus une fois pour mettre en évidence l’icône des sites fiables vers le haut et cliquez sur le bouton des sites à droite et sous les icônes.

 

  1. Assurez-vous que la case à cocher située vers le bas du dialogue est décochée.

 

  1. Ajoutez ensuite le nom du site à la zone sécurisée. Assurez-vous d’ajouter les deux versions http et https, versions du nom du site:

 

    1. Exemple:

                     http://www.TrueB2R.com

et                https://www.TrueB2R.com

 

 

  1. Sauvegardez les changements, fermez le navigateur, ouvrez une nouvelle session de navigation et essayez d’accéder au site et de vous enregistrer.

 

 

 

  1. Utilisateurs AOL:

 

Faites de ce site un site fiable dans votre navigateur AOL

 

  1. Cliquez sur l’icône de sécurité.

 

  1. Allez au Contrôle parental.

 

  1. Cliquez sur l’identifiant que vous désirez utiliser pour accéder à ce site.

 

  1. Cliquez sur le bouton de contrôle d’édition.

 

  1. Cliquez sur déverrouiller le Web.

 

  1. Pour écrire directement dans un site et contourner le blocage, cliquez sur Accéder à plus de sites.

 

 

 

Problème supplémentaires de la version 9.0 d’AOL:   Si vous avez effectué les changements énumérés ci-dessus, et que vous utilisez encore la version 9.0 d’AOL, vous pourrez peut-être vous connecter, mais serez constamment ramené à la page de connexion.

 

Solution:  Connectez vous à l’Internet par votre navigateur AOL habituel. Une fois connecté, réduisez le navigateur AOL (cliquez sur le bouton « moins ») et ouvrez un navigateur Internet Explorer (IE - Microsoft) distinct. Naviguez sur le site à partir de ce navigateur. Ce site devrait fonctionner correctement à partir d’IE.